Denne avviksinstruksen gjelder i de tilfeller hvor det er blitt løst inn et gavekort og kunde enten benytter seg av angrerett, eller ønsker å kansellere et netthandelskjøp og man er nødt til å utstede et nytt gavekort til kunde.
Prosessbeskrivelse:
1. Verifisering av gavekort i Retain24
Finn det aktuelle gavekortet i Retain24.
Kontroller innløst beløp og bekreft kundedetaljer.
-
Håndtering basert på gavekorttype:
Fysiske gavekort: Erstattes med et nytt gavekort som utstedes via e-post eller SMS.
Elektroniske gavekort (e-post/SMS): Returneres til samme mottaker.
2. Korrigering av ordre (ZNH)
Identifiser og avslå posisjonen der gavekortet er brukt.
-
Legg til ny artikkel:
Artikkel: "GAVEKORTR24"
Beløp: Samsvarende med det opprinnelig innløste beløpet
Posisjonskategori: ZTAD
Filial: 1900
Rute: 1010
Registrer supportnummer i feltet "Intern merknad" på salgsordren.
3. Utstedelse av nytt gavekort
Opprett/utsted et nytt gavekort via Retain24/Mvalve.
Bekreft at mottaker og beløp er korrekt.
Angi supportnummer i feltet "Referensnummer".
I personal message feltet skriv "Kansellering av ordre xxxxxxx. Tilbakebetaling av tidligere innbetalt gavekortbeløp xxx NOK."
Gjennomfør en endelig kontroll av utsteder ("utfärdere").